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Allizé-Plasturgie vous accompagne dans votre nagivation

16 juillet 2020

Allizé-Plasturgie vous accompagne dans votre navigation

Innover, améliorer, faciliter. Ce sont les trois mots qui guident notre équipe lorsque nous développons une nouvelle fonctionnalité sur notre site internet. Chaque jour, nous souhaitons vous accompagner dans votre quotidien professionnel en vous apportant des réponses simples et rapides via www.allize-plasturgie.org

Depuis plusieurs années, nous avons la volonté de renforcer notre présence digitale afin de créer de nouveaux liens nous permettant de répondre de manière plus juste et rapide à vos besoins. Aujourd'hui, nous vous présentons les trois dernières fonctionnalités mises en place pour être au plus près de vous : 

Une FAQ (Foire aux questions)

Une FAQ, de l'anglais Frequently Asked Question, est une page qui permet de rassembler l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Nous avons donc identifié les questions les plus fréquentes et les avons centralisées sur une seule et même page. Simple et facile d'utilisation, cette foire aux questions vous permettra d'obtenir des réponses en quelques clics seulement. Nos offres et services n'auront bientôt plus de secrets pour vous. 

Divisé en 7 grandes catégories, vous trouverez notamment des réponses quant au paramétrage de votre newsletter, l'inscription à un événement, la personnalisation des contenus, la gestion de votre page entreprise ou encore sur l'utilisation du service d'annonces professionnelles. Vous n'avez plus qu'à parcourir les questions pour trouver la réponse qu'il vous faut. 

La FAQ est désormais disponible sur notre site internet. Pour y accéder, vous devez obligatoirement être connecté sur votre espace adhérent. Ensuite, vous pourrez la retrouver depuis n'importe quelle page, tout en haut au-dessus de la barre de menu. 

Foire Aux Questions - aide adhérents

Une communication instantanée avec nos équipes web

Depuis le 23 avril, le service communication et marketing d'Allizé-Plasturgie a mis en place un live chat sur l'espace adhérent. Entre 9h et 17h, Aurélien Brunet et Gérard Alonzo se relayent pour solutionner vos problèmes techniques ou de navigation. Grâce à ce live chat, nous pouvons offrir une réponse immédiate à vos sollicitations. Ce nouveau canal de communication nous permet d'échanger de manière directe et instantanée sur vos recherches et éventuels problèmes de navigation liés à l'espace adhérent. 

Nous vous proposons cette nouvelle fonctionnalité car c'est l'un des outils qui, aujourd'hui, génère le meilleur taux de satisfaction client. Selon une étude de 2019 sur le service client, plus de 82 % des internautes qui utilisent le live chat sont satisfaits de la réponse obtenue. (Source : LiveChat). Depuis sa mise en place, nous avons uniquement obtenu des retours positifs d'adhérents. Alors, la prochaine fois que vous avez une question, n'hésitez pas à nous la poser en direct ! 

Comme pour la FAQ, cette fonctionnalité est uniquement disponible sur l'ensemble des pages de votre espace adhérent ainsi que sur la page de connexion. Vous remarquerez une bulle qui s'affiche en bas à droite de votre écran. Cliquez sur cette bulle pour commencer la discussion avec nos équipes. En dehors de ces créneaux horaires, vous pouvez toujours nous contacter via ce même chat, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

Nous avons la volonté de renforcer notre présence digitale afin de créer de nouveaux liens connectés avec l'ensemble de nos adhérents

Des webinaires de 30 minutes pour vous présenter votre espace adhérent

Chaque mardi de 11h à 11h30, notre responsable web et webmarketing, Aurélien Brunet, vous présente votre espace adhérent. Ces échanges vous permettent de découvrir l'ensemble des outils et fonctionnalités que nous vous proposons. Votre espace, actualisé presque quotidiennement, est riche en contenus. Chaque mois, nous vous proposons en moyenne 20 articles d'actualité, 10 publications au sein de la médiathèque et 16 événements (dont de nombreux webinaires). 

Ces webinaires sont également l'occasion pour notre équipe de vous présenter les dernières fonctionnalités et outils disponibles car nous travaillons sans cesse sur l'amélioration de votre espace. Nous vous invitons à utiliser la communication instantanée si certaines questions subsistent après votre participation au webinaire. 

Pour vous inscrire, rien de plus facile, on vous donne rendez-vous sur le site dans le menu 'Mes services' puis 'Mes événements'. Ensuite, sélectionnez le webinaire nommé "Prise en main de votre espace adhérent sur www.allize-plasturgie.org" et inscrivez-vous en bas de page. Si vous ne pouvez pas participer le jour même, vous pourrez retrouver le replay dans la médiathèque (menu 'Mes contenus' puis 'Médiathèque'). 

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