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VTEC ou comment maximiser sa chaîne de valeur

27 août 2020

VTEC ou comment maximiser sa chaîne de valeur

Le groupe Vtec est fabricant français de solutions dédiées à l'aménagement extérieur. Eric Beaujard, dirigeant, nous raconte comment d'un simple constat terrain il a fédéré l'ensemble de ses parties prenantes pour monter en compétences et développer les activités de l'entreprise. La satisfaction client a été mise au coeur de la stratégie de l'entreprise.

Monsieur Beaujard, pouvez-vous nous présenter Vtec et les activités du groupe ?

Le groupe Vtec est spécialisé dans l’aménagement exté-rieur depuis plus de 20 ans. Le groupe est composé de deux entités : Vtec (spécialiste de l’hôtellerie de plein air) et FormaSteel (organisme de formation professionnelle). Aujourd’hui, Vtec commercialise plusieurs marques : Terrassteel, Quicktec, Soplir pour répondre à des besoins spécifiques. Terassteel propose des structures de terrasse en acier, idéales pour des milieux tels que les bords de piscine ou les climats marins. Quicktec propose des systèmes de terrasse en kit facile à installer dans tous types d’espaces extérieurs : camping, évènementiel, hôtel-restauration, clubs de plages, etc. Soplir est dédié aux cloisons haute résistance, en composites. Débutée en 1995, la production de cloisons en composites est l’activité historique de l’entreprise. C’est l’une des raisons pour laquelle nous sommes adhérent d’Allizé-Plasturgie.

Notre activité initiale est tournée vers l’industrie des composites. Nous commercialisons nos produits à la fois via nos partenaires revendeurs/installateurs et certaines gammes directement aux particuliers. En parallèle, nous avons également développé notre propre centre de formation, Formasteel. Nous sommes partis d’un constat simple : nous voulions garantir un niveau de qualité de service le plus élevé possible pour nos clients. Le conseil et l’installation de nos produits se devaient d’être réalisés par des professionnels qualifiés. Nous avons donc créé notre centre de formation pour former nos partenaires revendeurs. L’objectif est clair : professionnaliser les métiers du domaine de la terrasse. Cette formation est devenue obligatoire pour tous nos partenaires revendeurs.

La création d’un centre de formation semble éloignée de votre cœur de métier . Pourquoi avoir fait ce choix ?

Avec près de 200 partenaires qui commercialisent nos produits, notre distribution est principalement assurée par ce canal. Nos partenaires revendeurs sont les ambassadeurs de nos produits. S’ils connaissent nos produits, si le conseil est adapté aux besoins des clients, alors cela sera bénéfique pour tous. Nous sommes dans une véritable relation gagnant-gagnant. Le centre de formation est une manière de nous démarquer de nos concurrents.

Dans le cadre de votre démarche qualité, vous avez également développé une application pour garantir un suivi dans votre relation client. En quoi consiste ce projet ?

Il s’agit d’une application, développée en interne, à destination uniquement de nos partenaires revendeurs pour leur apporter une aide tout au long des projets. Cette application est une démarche complémentaire au centre de formation. Les partenaires ont accès à des ressources pour présenter les produits, à des tutoriels et des réponses techniques. Ils peuvent gérer le suivi de chantiers avec le téléchargement de photos, remonter tout problème, faire les réceptions de travaux, recenser les nouveaux besoins et recueillir les avis clients. A terme, cela nous permet de suivre la satisfaction client. L’une de nos réussites est l’absence de litige client remonté à ce jour. Au contraire, nous capitalisons sur les retours clients. Un avis client positif est une force et constitue un avantage concurrentiel. Si un client est satisfait, alors il va en parler. Aujourd’hui l’application a 3 ans. Ce projet a demandé du temps, mais le gain en termes de satisfaction client et développement des activités est significatif.

Centre de formation, application... cela illustre un accompagnement personnalisé. D’autres projets dans ce sens sont-ils envisagés ?

Nos métiers se sont beaucoup développés. A titre d’exemple, un paysagiste doit être polyvalent : il doit gérer l’aspect commercial, la communication, la technique... Vtec a voulu apporter un accompagnement global dans les projets. Nos partenaires nous sollicitent pour des audits, nous faisons des préconisations d’outils et des formations. L’idée est de codifier tout le cycle pour que chaque partenaire respecte un process et communique de la même façon. Nous constatons qu’il y a une forte demande pour un appui en communication. Nous pouvons par exemple proposer un « pack marketing » avec des conseils pour le référencement ou un site web.

De quelle manière la crise sanitaire a-t-elle impacté votre entreprise ?

Nos activités ont été ralenties pendant le confinement mais nous avons su nous adapter, notamment sur le pôle formation. Habituellement, nous accueillons entre 60 à 70 entreprises en formation en deux mois et demi. Le Covid-19 nous a poussés à développer rapidement des modules en e-learning et à revoir nos supports. Ces démarches ont été réalisées en interne : l’ingénierie pédagogique, l’administration des sites web, la communication. Les formations en ligne ont permis à nos partenaires de se former dans toute la France, chacun à son rythme. Cette démarche sera non seulement maintenue mais surtout développée. Nous évoluons vers de nouveaux modes de formation, toujours avec l’ambition commune de progresser.

Le Groupe VTEC est une histoire de famille qui perdure depuis bientôt 20 ans dans le domaine de l’aménagement extérieur haut de gamme.

Contact : info@vtec.fr Adresse : Z.A. Les Solades - 66600 RIVESALTES Téléphone : 04 68 54 60 68

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